Apa Saja Jenis Sistem Telepon PBX yang Berbeda?

Panggilan telepon masih merupakan modus kontak pertama antara bisnis dan pelanggan potensial dalam banyak hal. Ini berarti memiliki sistem PBX yang andal dan canggih adalah keputusan yang penting dan penting bagi organisasi mana pun. Karena teknologi telah maju kita telah beralih dari pertukaran analog ke sistem digital dan virtual, itu berarti bahwa memilih solusi sistem telepon ideal Anda menjadi semakin sulit.

Apa itu Sistem Telepon PBX?

PBX adalah singkatan dari Private Branch Exchange, yang merupakan jaringan telepon pribadi yang digunakan dalam suatu bisnis. Pengguna PBX ini berbagi sejumlah jalur luar yang mampu melakukan panggilan telepon eksternal – panggilan telepon ini dilakukan dari jaringan telepon umum diaktifkan (PSTN).

Sistem telepon PBX dulu hanya disediakan untuk perusahaan besar, tetapi selama bertahun-tahun harga pemasangan dan biaya operasional telah berkurang secara signifikan; yang berarti bisnis apa pun sekarang dapat berinvestasi dalam sistem telepon kantor.

Fitur sistem telepon PBX meliputi; pesan selamat datang, panggilan telepon, konferensi panggilan, distribusi panggilan otomatis, direktori nomor ekstensi dan pengarsipan catatan panggilan. Ada banyak fitur lain yang tersedia tergantung pada jenis sistem yang Anda investasikan dan jika Anda memerlukan dan plugin pihak ketiga.

Ada tiga jenis utama sistem telepon PBX

• PBX / Analog Tradisional PBX

PBX tradisional atau sistem telepon analog ada sebagai kotak pertukaran fisik di tempat perusahaan Anda. Biaya keseluruhan dari sistem PBX jenis ini mungkin tampak lebih tinggi daripada sistem lain, tetapi karena skala dan biaya yang dihitung per karyawan harga benar-benar menurun dengan jumlah port yang diperlukan.

Di sini, sebuah kotak telepon digunakan yang menghubungkan semua saluran telepon di tempat (jalur ISDN), biayanya biasanya lebih tinggi karena instalasi, waktu henti dan pemeliharaan dan dukungan. Karena sistem PBX tradisional cenderung lebih kompleks dan dipesan lebih dahulu, hal itu membutuhkan insinyur bersertifikat untuk memperbaiki masalah apa pun.

Banyak perusahaan lebih memilih untuk beroperasi pada sistem telepon PBX tradisional dengan biaya overhead mereka sendiri. Biasanya ini dalam bentuk ruang komunikasi yang dijaga oleh tim TI Anda, itu juga memberi Anda kepemilikan penuh perangkat keras tidak seperti solusi PBX lainnya. Bagi perusahaan yang beroperasi di luar satu gedung, sistem telepon PBX bisa sama bermanfaatnya dengan sistem virtual.

• Hosted PBX

Karena telepon telah mengalami kemajuan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, masalah dengan memasang sistem PBX tradisional atau analog adalah bahwa hal itu mulai kehilangan nilainya begitu berjalan di dinding.

Menambahkan fitur baru ke sistem PBX membutuhkan teknik yang signifikan di PBX pusat di situs, ini sering dapat berarti bahwa jika Anda cepat tumbuh dan memerlukan aplikasi yang mendesak ini bisa sangat tepat waktu dan menyebabkan kerugian bagi organisasi Anda. Dengan Hosted PBX, menambahkan fitur baru semudah mengunduh plugin baru untuk browser web Anda.

Anda masih dapat memiliki semua manfaat yang sama dari PBX tetapi kotak pertukaran Anda terletak dan dilayani hampir oleh penyedia telekomunikasi. Sistem telepon PBX yang di-host adalah sistem telepon terbaik untuk usaha kecil karena mereka tidak memerlukan tim TI internal untuk mengelola atau memelihara perangkat keras apa pun.

• VoIP / IP PBX

Sistem IP PBX adalah apa yang juga dikenal sebagai sistem VOIP (Voice over IP) dan memberikan suara atau video melalui koneksi data. Itu juga dapat beroperasi dengan PSTN tradisional.

IP PBX akan mengkonversi suara ke data dan mentransfernya ke seluruh jaringan sebagai paket. Menggunakan jaringan data untuk suara dapat secara signifikan mengurangi biaya jarak jauh, dan panggilan telepon internasional; dan sangat mengurangi biaya overhead penyewaan jalur tradisional.

Solusi IP PBX juga dapat mengalihkan panggilan antara telepon VoIP dan telepon tradisional sementara masih menawarkan fungsi yang sama dari sistem telepon PBX tradisional Anda. Ini berbeda dari solusi berbasis host atau cloud karena IP PBX dimiliki oleh bisnis, sama seperti PBX tradisional.

Ini bisa ada sebagai solusi perangkat keras atau perangkat lunak saja.

Biaya

Biaya sistem telepon PBX akan tergantung pada jenis sistem, fitur yang Anda butuhkan dan jumlah ekstensi yang dibutuhkan bisnis Anda. Untuk mendapatkan gagasan biaya yang akurat untuk bisnis kecil Anda, Anda perlu menghubungi perusahaan telekomunikasi seperti Elite Telecom untuk kutipan.